ใครไม่ยก เรายกให้!! นครชัยแอร์เกาะกระแสดราม่าแอร์ไม่ยกกระเป๋าให้ ประกาศพร้อมยกกระเป๋าให้ เพียงแจ้งพนักงาน

จากกรณีที่มีกระแสดราม่า ซึ่งมีสาเหตุจากเน็ตไอดอลท่านหนึ่งโพสต์ข้อความ ตำหนิการทำงานของพนักงานต้อนรับบนสายการบิน (แอร์โฮสเตจ) ที่ไม่ยอมยกกระเป๋าขึ้นวางบนชั้นวางเหนือศีรษะให้เธอลงเฟสบุ๊ค จนมีกระแสตำหนิเธออย่างรุนแรง ถึงแม้ว่าเธอจะพยายามแก้ข่าว แต่ก็ไม่เป็นผล จนเธอได้ลบโพสต์ดังกล่าว และปิดบัญชีเฟสบุ๊คส่วนตัวไปนั้น

เมื่อวานนี้ (27 ส.ค. 66) บริษัท นครชัยแอร์ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเดินรถสาธารณะ (รถทัวร์) ทำ Contextual Marketing จากกระแสดังกล่าวผ่านสื่อโซเชียลว่าทางบริษัทยินดีบริการยกสัมภาระขึ้นชั้นวางเหนือศีรษะให้ โดยมีข้อความว่า…

เรียน ผู้โดยสารทุกท่านโปรดทราบ

หากท่านมีกระเป๋าสัมภาระ ต้องการเก็บบนเก๊ะเหนือศีรษะ สามารถแจ้งพนักงานต้อนรับบนรถได้เลยนะคะ

เราพร้อมบริการผู้โดยสารทุกท่านด้วยความเต็มใจ ทุกเที่ยว ทุกเส้นทาง

ขอบคุณและสวัสดีค่ะ

—

ทั้งนี้ การทำ Contextual Marketing นั้นถือว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดในยุคโซเชียลมีเดีย ที่เน้นการตอบสนองต่อบริบทและอารมณ์ร่วมของสังคมในช่วงเวลานั้น ซึ่งถือได้ว่าเป็นวิธีการที่ได้ดี อย่างเช่นในกรณีนี้ แต่ในบางกรณี กลยุทธ์ Contextual Marketing ก็เป็นดาบสองคมที่อาจสร้างผลลัพธ์ในแง่ลบที่ร้ายแรงได้เช่นกัน นักการตลาดจึงควรพิจารณาให้ดี