ผู้ค้าจีนประท้วงแอป Temu เหตุไม่พอใจระบบคุมคุณภาพ เพราะอาจถูกค่าปรับสูงถึง 5 เท่า กรณีไม่ปฏิบัติตาม

ผู้ค้าจีนหลายร้อยคนรวมตัวกันประท้วงหน้าสำนักงานของบริษัทพีดีดี โฮลดิงส์ อิงค์ เจ้าของแพลตฟอร์มค้าปลีก Temu ในวันจันทร์ (29 ก.ค.) เหตุไม่พอใจถูกปรับเงิน ฐานไม่ปฏิบัติตามนโยบายการควบคุมคุณภาพสินค้า

แพลตฟอร์ม Temu จะให้คะแนนคุณภาพสินค้าแต่ละชิ้น ยิ่งคะแนนต่ำเท่าไหร่ ค่าปรับเมื่อเจอปัญหาหลังการขายก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น โดยอาจสูงถึง 5 เท่าของราคาขาย ซึ่งบรรดาผู้ค้ากล่าวว่าอัตราค่าปรับนั้นสูงจนรับไม่ได้

พ่อค้าเสื้อผ้ารายหนึ่งกล่าวว่า ผู้ค้าหลายรายล้มละลายหรือต้องปิดกิจการไปตั้งแต่ Temu เริ่มใช้มาตรการดังกล่าวในเดือน เม.ย. ซึ่งรวมถึงค่าปรับในประเด็นต่างๆ เช่น แสดงรายการสินค้าไม่ตรงกัน

Temu กล่าวกับ นสพ. South China Morning Post เมื่อวันอังคาร (30 ก.ค.) ว่าผู้ค้ากลุ่มดังกล่าว “ปฏิเสธที่จะแก้ไขข้อพิพาทผ่านกระบวนการอนุญาโตตุลาการ และช่องทางกฎหมายที่ระบุไว้ในข้อตกลงของผู้ขาย” พร้อมเสริมว่า ผู้ค้าไม่พอใจกับวิธีการจัดการปัญหาหลังการขายที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์

Temu กล่าวต่อไปว่า ผู้ค้าส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จภายใต้แนวทางของบริษัท โดยมียอดขายเพิ่มขึ้นและได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า

“แม้ว่าการลงโทษจะเป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาตลาดที่มีคุณภาพสูง แต่เราก็มุ่งมั่นที่จะบังคับใช้กฎหมายและแก้ไขข้อพิพาทอย่างยุติธรรม” Temu กล่าว พร้อมเสริมว่า กำลังดำเนินการร่วมกับผู้ค้ากลุ่มดังกล่าวอย่างแข็งขันเพื่อหาทางออก

นโยบายลงโทษดังกล่าวเป็นสัญญาณของการแข่งขันด้านราคาที่เข้มข้นกับคู่แข่งอย่าง Shein

Temu จำหน่ายผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท ซึ่งส่วนใหญ่ผลิตในประเทศจีนด้วยราคาที่ต่ำมาก โดยความนิยมของ Temu เติบโตอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่เปิดตัวในเดือน ก.ย.  2022 เช่นเดียวกับการแข่งขันกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเจ้าตลาดอย่าง Shein และ Amazon ในสหรัฐฯ และตลาดอื่นๆ ที่ทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น