หมดยุค “ลูกค้าคือพระเจ้า” Nintendo แก้ไขข้อกำหนดบริการลูกค้า ปกป้องพนักงานจากการถูกลูกค้าคุกคาม

โลกโซเชียลแห่ชื่นชม Nintendo หลังจากที่บริษัทได้ทำการปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขการบริการลูกค้าให้สามารถ ‘ปฏิเสธ’ การซ่อมแซม/เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทดแทน ให้กับลูกค้าที่ล่วงละเมิดหรือเรียกร้องอย่างไม่สมเหตุสมผลต่อพนักงาน

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการบริการลูกค้าฉบับปรังปรับระบุว่า Nintendo ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าข่มขู่ ดูหมิ่นด้วยวาจา หรือจงใจลากการสนทนาทางโทรศัพท์ยืดเยื้อเกินเหตุ

“เราตัดสินใจหลังจากได้ข้อสรุปว่าลูกค้าของเราจะเข้าใจ ด้วยชื่อเสียงการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างซื่อสัตย์ที่เราสั่งสมมานาน” เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ของ Nintendo กล่าว

ฮิโรมิ อิเคอุจิ ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาสังคมแห่งมหาวิทยาลัยคันไซ ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาผู้บริโภค กล่าวว่า “ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ โพสต์ต่างๆ บนโซเชียลมีเดียเผยให้เห็นถึงปัญหาการคุกคามที่อุตสาหกรรมต่างๆ ต้องประสบ ขณะที่ทัศนคติของผู้บริโภคก็กำลังเปลี่ยนไปเช่นกัน การตัดสินใจของ Nintendo ออกมาในช่วงเวลาประจวบเหมาะที่สังคมพร้อมให้การยอมรับ”

ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งกล่าวว่า “เป็นการเพิ่มความตระหนักรู้ในสังคม และยังจะเป็นแบบอย่างที่ส่งผลดีต่อธุรกิจอื่นๆ ด้วย”

#TheStructureNews

#Nintendo