ไอศกรีมเบคอน!! McDonald’s ยุติทดสอบ AI สั่งอาหาร หลังระบบรับออเดอร์มั่วจนกลายเป็นไวรัลดังในโซเชียล

McDonald’s สหรัฐฯ แจ้งยุติการทดสอบระบบไดรฟ์ทรู (Drive Thru) ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI ภายในสิ้นเดือน ก.ค. นี้ หลังจากทดสอบในกว่า 100 สาขาในสหรัฐฯ

McDonald’s สหรัฐฯ ได้ทำการทดสอบระบบสั่งอาหารไดรฟ์ทรูด้วยเสียงที่พัฒนาโดย IBM เพื่อประมวลผลคำสั่งซื้อมาตั้งแต่ปี 2021 

แม้ว่า McDonald’s ไม่ได้ให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการยุติบริการดังกล่าว แต่เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้ารายงานข้อผิดพลาดในคำสั่งซื้อของตน และแชร์บนโลกโซเชียลจนกลายเป็นไวรัล เช่น ออเดอร์ซ้ำ และออเดอร์อาหารที่แปลกประหลาด ตั้งแต่ไอศกรีมท็อปปิ้งด้วยเบคอน ไปจนถึงนักเก็ตไก่มูลค่าหลายร้อยดอลลาร์ 

McDonald’s ซึ่งในตอนแรกพยายามใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อลดต้นทุนค่าแรงที่เพิ่มขึ้น ระบุว่า “การยุติการทดสอบระบบดังกล่าว ไม่ได้หมายความว่าบริษัทจะล้มเลิกการพัฒนาระบบไดรฟ์ทรูด้วยเทคโนโลยี AI พร้อมกับระบุว่า “การทำงานร่วมกับ IBM ในครั้งนี้ ทำให้เรามั่นใจว่าโซลูชันการสั่งอาหารด้วยเสียงสำหรับบริการไดรฟ์ทรูจะเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของร้านอาหารของเรา” ขณะที่ IBM กล่าวว่า มีแผนที่จะทำงานร่วมกับ McDonald’s ต่อไป

บริษัทฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่รายอื่นๆ ในสหรัฐฯ เช่น Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell และ Pizza Hut ต่างก็นำระบบ AI มาใช้ในบริการแบบไดรฟ์ทรูเพื่อทดแทนแรงงานมนุษย์และลดต้นทุนด้านแรงงาน