Korean Air จับมือ Amazon เตรียมสร้างศูนย์บริการลูกค้าด้วย AI เพื่อยกระดับการให้บริการของสายการบินทั้งระบบ

Korean Air Lines ของเกาหลีใต้ ประกาศเมื่อวันจันทร์ (20 พ.ค.) ว่าจะสร้างแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อ หรือ Contact Center ปัญญาประดิษฐ์ (AICC) โดยความร่วมมือกับ Amazon Web Services (AWS) ซึ่งเป็นแผนกบริการคลาวด์ของ Amazon

แพลตฟอร์มบนคลาวด์จะใช้เสียงและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามของลูกค้า นอกเหนือไปจากคำแนะนำและการให้คำปรึกษาง่ายๆ เพื่อนำเสนอการจัดการข้อมูลลูกค้า (customer management) อย่างเป็นระบบ และการมอบบริการในรูปแบบประสบการณ์เฉพาะบุคคล (personalized service)

Korean Air วางแผนที่จะเปลี่ยนผ่านระบบคอลเซ็นเตอร์ปัจจุบันไปสู่แพลตฟอร์มบน AWS cloud ภายในเดือน ก.ย. และจะปรับปรุงแพลตฟอร์มโดยใช้ Machine Learning และ Gen AI ภายในเดือน ก.พ. ปีหน้า

Korean Air กล่าวว่า AICC คาดว่าจะปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ลดต้นทุนผ่านการจัดการแบบรวมศูนย์ และปรับปรุงคุณภาพการบริการผ่านการวิเคราะห์บันทึกการโทร