Google ปรับตามกฎยุโรป เรื่องค้นหาโรงแรม-สายการบิน มิฉะนั้นอาจเสียค่าปรับ 10% ของยอดขายรวมประจำปีทั่วโลก

การเปลี่ยนแปลงผลการค้นหาที่ Google เสนอเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายเทคโนโลยีของสหภาพยุโรปนั้น ได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มล็อบบี้ Airlines for Europe ซึ่งมีสมาชิกสายการบินชื่อดังอย่าง Air France KLM และ Lufthansa

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Google ได้ประกาศเปลี่ยนแปลงรูปแบบผลการค้นหามีผลเฉพาะในภูมิภาคยุโรปหลายครั้ง เนื่องมาจากความต้องการที่ขัดแย้งกันของเว็บไซต์เปรียบเทียบราคา โรงแรม สายการบิน และผู้ค้าปลีกขนาดเล็ก โดยการปรับเปลี่ยนล่าสุดประกาศไปเมื่อเดือนที่แล้ว

Google พยายามปฏิบัติตามกฎหมาย Digital Markets Act (DMA) ซึ่งกำหนดให้ Google ต้องให้อิสระผู้ใช้ในการเลือกใช้บริการ และห้ามกีดกันผู้ใช้ในการใช้งานแพลตฟอร์มอื่นๆ นอกเหนือจากของตนเอง มิฉะนั้นอาจต้องเสียค่าปรับมากถึง 10% ของยอดขายรวมประจำปีทั่วโลก

“เนื่องจาก Google ได้พยายามการค้นหาวิธีแก้ปัญหาให้สอดคล้องกับกฎหมาย DMA ในเวลาที่เหมาะสม อุตสาหกรรมสายการบินได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเต็มใจที่จะประนีประนอม” Airlines for Europe กล่าวในจดหมายถึงคณะกรรมาธิการยุโรปลงวันที่ 20 ธันวาคม 2024

กลุ่มสายการบินแสดงการสนับสนุนรูปแบบแนวนอนพร้อมช่องขนาดเท่ากันสำหรับสายการบินและเว็บไซต์เปรียบเทียบ ควบคู่ไปกับสีฟ้าอันเป็นเอกลักษณ์เพื่อแยกรายการเหล่านี้ออกจากผลการค้นหาอื่นๆ 

อย่างไรก็ตาม กลุ่มสายการบินท้วงติงว่าราคาที่แสดงในผลการค้นหา ในกราฟและในกล่องควรเป็นราคาเดียวกัน นอกจากนี้ บริษัทยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับข้อเสนอของ Google ที่จะแสดงวันที่เดินทางโดยประมาณแทนวันเดินทางที่เจาะจงสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการจองเที่ยวบิน

“ลักษณะเฉพาะต่างๆ เช่น วันที่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการค้นหาโดยทั่วไปของผู้บริโภคที่ต้องการเดินทางโดยเครื่องบิน และการเปลี่ยนไปแสดงวันที่เดินทางโดยประมาณ จะลดทอนประสบการณ์ของพวกเขาลงอย่างมาก” กลุ่มสายการบิน กล่าว

Google กล่าวว่าอาจกลับไปใช้รูปแบบเก่าของลิงก์สีน้ำเงิน 10 รายการในผลการค้นหาเหมือนเมื่อหลายปีก่อน หากคู่แข่ง เช่น สายการบินและเว็บไซต์เปรียบเทียบราคา ไม่สามารถตกลงกันเกี่ยวกับข้อเสนอในการปฏิบัติตามกฎหมาย DMA และไม่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตัวเองได้