กดดัน AliExpress และ Temu ต้องแต่งตั้งบริษัทตัวแทนในเกาหลี เพื่อรับผิดชอบคุ้มครองผู้บริโภคจากกรณีคุณภาพสินค้า

AliExpress และ Temu อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากจีน จะต้องแต่งตั้งบริษัทตัวแทนในเกาหลี หลังคณะกรรมาธิการการค้าโดยธรรมแห่งเกาหลีใต้ (FTC) เตรียมแก้ไขกฎระเบียบเพื่อให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจากต่างประเทศต้องยกระดับแนวทางปฏิบัติด้านการคุ้มครองลูกค้า

FTC ระบุว่า การแก้ไขกฎหมายอีคอมเมิร์ซท้องถิ่นผ่านการประชุมคณะรัฐมนตรีแล้วเมื่อวานนี้ (19 ส.ค.) และหลังจากได้รับการอนุมัติจากประธานาธิบดี ยุน ซอกยอล แล้วจะถูกส่งไปยังรัฐสภาภายในสิ้นเดือนสิงหาคม

การดำเนินการดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากต่างประเทศ โดยเฉพาะจากจีน เข้ามามีบทบาทในเกาหลี และได้กลายมาเป็นภัยคุกคามต่อบริษัทอีคอมเมิร์ซในประเทศ ด้วยการแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดอย่างรวดเร็วในช่วงปีที่ผ่านมา 

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากจีน ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากการขายสินค้าอันตรายหรือผิดกฎหมาย และไม่ดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อปกป้องลูกค้า ซึ่ง FTC คาดว่าการกำหนดให้บริษัทแพลตฟอร์มต่างประเทศต้องแต่งตั้งตัวแทนในท้องถิ่นจะช่วยแก้ปัญหาการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมได้

FTC ระบุว่า ภายใต้กฎระเบียบใหม่ ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจากต่างประเทศจะต้องแจ้งช่องทางติดต่อของตัวแทนในประเทศให้ลูกค้าทราบ หากตัวแทนที่ได้รับมอบหมายไม่ตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า แพลตฟอร์มจะเจอโทษปรับ

“ผู้บริโภคในเกาหลียังคงได้รับความเสียหายจากการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างประเทศ ท่ามกลางปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากพวกเขาไม่ดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อปกป้องลูกค้า” เจ้าหน้าที่ FTC กล่าว

ข้อมูลจาก Wiseapp Retail Goods ระบุว่า AliExpress มีจำนวนผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) อยู่ที่ 8.47 ล้านคนในเดือน ก.ค. เพิ่มขึ้น 1.2% จากเดือนก่อนหน้า ซึ่งถือเป็นตัวเลขผู้ใช้งานมากสุดเป็นอันดับ 2 รองจากแพลตฟอร์มเจ้าถิ่นอย่าง Coupang